松滋市人民法院

一年一度的“3·15”国际消费者权益日来了，松滋市人民法院选取了一起经典案例，以案说法。当消费者权益被损害时，应该如何正当维权？

睡梦之中听到异响，竟然是豪华鱼缸在“自爆”，鱼缸水倾泄而出，价值六位数的木地板全被泡烂，如此大的损失，该找谁来赔偿？

案件回顾：2022年1月，家住新江口的刘先生（化名）摊上一桩大事，刚买没几天的鱼缸突然爆裂，鱼缸内的水全部溢出，流至各个房间。要知道这是他们找水族馆定制的大鱼缸，足足有一米八的宽度。看着被水浸泡的房屋，刘先生一家仿佛“心在滴血”。本是赏心悦目的豪华鱼缸，却造成了家中六位数的损失。一气之下，刘先生将水族馆告上法院。

法院审理：审理过程中，依水族馆申请，法院追加鱼缸生产公司为被告参加了本案诉讼。水族馆辩称，水族馆只负责鱼缸的销售和安装，水族馆是正常对鱼缸进行安装，在安装鱼缸的过程中没有过错。事故发生后水族馆经营者第一时间到现场安排处理，但鱼缸不是水族馆生产，刘先生因鱼缸爆裂所产生的损失不应该由水族馆赔偿。鱼缸生产公司则称其生产的鱼缸质量合格，事故的发生是因刘先生摆放、使用管理不当所造成的，与鱼缸生产公司无关。

法院判决：法院认为，本案是产品责任纠纷，鱼缸系玻璃制品，在安装5天后，无外力影响下，突然破裂，且鱼缸生产公司并未举证证明其产品不存在缺陷，应推定存在产品缺陷。

刘先生提交的证据和法院查明的事实证明：

①刘先生的财产损失与因鱼缸破裂原因所致具有高度盖然性，故确认诉争鱼缸存在缺陷和造成的损害之间存在因果关系；

②因产品缺陷造成了刘先生的财产损失，鱼缸生产公司作为生产者、水族馆作为销售者，应当依法承担赔偿责任。刘先生依据法律规定请求销售者水族馆承担赔偿责任，本院应以支持。

依照《中华人民共和国民法典》第五十四条、第一千二百零二条、第一千二百零三条、《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>的解释》 第九十条规定，判决水族馆赔偿刘先生各项损失19万余元。

法官提醒：《中华人民共和国民法典》第一千二百零三条规定：“因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷因生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。”

法官提醒各位消费者，在选择产品时，一定要擦亮眼睛，“货比三家”，选择证照齐全，质量过硬的产品。在产品使用过程中，一旦发现有质量问题，应及时与销售者、生产者进行反馈、沟通，并保留下证据。若因产品质量出现事故、造成损失，消费者还可通过多种渠道进行维权，向消费者协会、市场监督管理部门反馈，亦或采取诉讼手段，积极以正当合法的方式保护自己的权益。